Utilisateur référent LOCKimmo
Dans cet article découvrez en quoi consiste le rôle d'un utilisateur référent et comment définir votre utilisateur référent
L'utilisateur référent aussi appelé key user est interlocuteur de référence dans votre organisation pour ce qui concerne le logiciel LOCKimmo.io.
L'utilisateur référent n'a pas besoin d'être un expert en informatique mais il se distingue par sa maîtrise avancée du logiciel. Il est capable d'expliquer le fonctionnement de LOCKimmo aux autres salariés de son organisation et de centraliser leurs demandes.
En tant qu'utilisateur de référence son rôle est important puisqu'il aura pour mission:
- de devenir l'interlocuteur privilégié de LOCKimmo au sein de l'organisation cliente
- de centraliser les commentaires et demandes de son équipe pour les transmettre à LOCKimmo
- il pourra accéder à l'historique des tickets soumis par son organisation sur le portail client accessible à l'adresse suivante : https://clients.lockimmo.com/tickets
- de conseiller ses collègues sur des saisies ou de répondre à leur questions ou bien de transmettre la demande aux équipes du support client de LOCKimmo s'il n'est pas en mesure d'apporter une réponse
En tant qu'utilisateur référent il sera destinataire de la lettre du support technique LOCKimmo. Une newsletter qui le tiendra au courant des évolutions du logiciel et des nouveautés notamment dans la base de connaissances LOCKimmo.
Comment déterminer son utilisateur référent ?
Votre organisation ne doit avoir qu'un utilisateur référent. Pour nous préciser qui assurera cette mission vous pouvez soit envoyer un e-mail au service client LOCKimmo sur l'adresse clients@lockimmo.com ou préciser que vous souhaitez être ce référent dans un ticket soumis au support client.