Lorsque vous tentez de générer un fichier de prélèvement, le logiciel effectue une vérification automatique des coordonnées bancaires de chaque locataire concerné. Si l'une d’elles est incomplète, mal renseignée (IBAN ou BIC erroné, champ vide, format non reconnu, etc.), cela peut provoquer une erreur critique.
Dans certains cas, cette erreur peut entraîner une déconnexion du logiciel, notamment si l’incohérence détectée bloque complètement le processus de génération du fichier. Cette mesure vise à protéger l’intégrité des données et à éviter la production d’un fichier non conforme.
Comment vérifier les coordonnées bancaires enregistrés pour vos locataires et/ou propriétaires ?
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Rendez-vous dans le menu Paramètres en cliquant sur la roue crantée, puis sélectionnez Automatisations.
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Cliquez ensuite sur Suivi des IBAN et BIC.
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Filtrez selon le type de tiers (locataire ou propriétaire), puis cliquez sur Vérifier.
Le logiciel vous indiquera les coordonnées bancaires incorrectes en affichant la mention "KO" en rouge.
Pour faciliter la détection de ces erreurs, pensez à utiliser régulièrement l’outil Suivi des IBAN/BIC dans le menu Automatisation. Ce module vous permet de repérer immédiatement les fiches contenant des informations bancaires invalides.
Quelles sont les causes fréquentes des coordonnées bancaires incorrectes ?
La génération du fichier de prélèvement peut être bloquée à cause de coordonnées bancaires erronées ou incomplètes. Voici les erreurs les plus courantes à vérifier dans votre base de données :
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IBAN incomplet ou mal saisi
L’IBAN doit comporter un nombre précis de caractères selon les normes bancaires internationales. Une saisie partielle, un caractère manquant, ou une faute de frappe (lettres ou chiffres inversés) rend l’IBAN invalide. -
BIC absent ou incorrect
Le BIC (Bank Identifier Code) est obligatoire dans certains cas pour identifier la banque. Un BIC mal renseigné, incomplet ou erroné peut empêcher la validation du fichier. -
Champs vides
Parfois, les coordonnées bancaires ne sont pas du tout renseignées dans la fiche locataire ou propriétaire, ce qui bloque automatiquement la procédure. -
Format incorrect
La présence d’espaces, de tirets, ou d’autres caractères non conformes dans l’IBAN ou le BIC peut rendre la saisie invalide. Le logiciel nécessite un format strict pour valider ces informations. -
Utilisation d’anciens codes ou formats obsolètes
Parfois, des données anciennes ou non mises à jour peuvent contenir des codes bancaires désormais invalides.
Vérifier et corriger ces points permet d’éviter les erreurs critiques et garantit que la génération du fichier de prélèvement se déroule sans accroc.
En conclusion
Si votre fichier de prélèvement ne se génère pas et que le logiciel se déconnecte, il est fort probable que cela soit lié à des coordonnées bancaires incorrectes ou incomplètes. En suivant les étapes de vérification décrites ci-dessus, vous pourrez rapidement identifier les anomalies et les corriger.
N’hésitez pas à contacter notre support si le problème persiste ou si vous avez besoin d’un accompagnement personnalisé.