Lorsque vous envoyez des e-mails depuis le logiciel LOCKimmo, vous utilisez peut-être des modèles d’e-mails personnalisés. Ces modèles sont accessibles et modifiables via le menu :
Paramètres (la roue crantée en haut à droite) → Personnalisations → Personnalisation des e-mails.
Il arrive parfois que des caractères s’affichent de manière incorrecte dans les e-mails envoyés, alors qu’ils semblent parfaitement normaux dans l’interface de personnalisation. Ce décalage peut s’expliquer par l’origine du texte utilisé dans votre modèle.
👉 Pourquoi ce souci survient-il ?
Lorsque vous copiez/collez du contenu depuis un logiciel de traitement de texte (comme Word, Outlook, etc.), certains caractères spéciaux (tels que les apostrophes, guillemets, tirets, etc.) sont encodés dans un format particulier, souvent non compatible avec certains éditeurs d’e-mails. Résultat : ces caractères peuvent être mal interprétés à l’envoi, provoquant l’apparition de symboles ou de caractères inattendus dans le message reçu.
Afin de vous donnez un exemple concret, nous nous appuyons sur un cas réel observé chez l’un de nos utilisateurs :
Un de nos clients nous a récemment signalé un souci d’affichage lors de l’envoi d’un mail en masse à ses locataires. Plusieurs destinataires l’ont informé que des caractères spéciaux indésirables apparaissaient dans son message, ce qui altérait la présentation et pouvait nuire à l’image professionnelle de la communication.
🔍 Ce que nous avons constaté
Après avoir consulté son carnet de bord LOCKimmo, le message apparaissait parfaitement lisible et sans anomalies de mise en forme au moment de l’envoi.
L’équipe support a donc mené plusieurs tests pour comprendre l’origine du problème.
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Test 1 : saisie directe dans le champ texte libre
Sur une base de test, un mail a été rédigé directement dans le champ de texte libre (sans copier-coller). Résultat : aucun caractère spécial parasite à l’arrivée dans la boîte mail.
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Test 2 : copier-coller depuis un traitement de texte
Un second mail a été rédigé via un copier-coller d’un texte issu d’un logiciel de traitement de texte (type Word). Cette fois-ci, des caractères spéciaux sont bien apparus dans le message final, exactement comme dans le cas remonté par notre client.
➡️ Le diagnostic est donc clair : le copier-coller depuis un traitement de texte vers la zone de texte de LOCKimmo peut introduire des caractères invisibles ou spéciaux, notamment sur des éléments comme les apostrophes ou guillemets. Ces caractères sont parfois mal interprétés lors de l’envoi d’emails, générant une mise en page altérée.
✅ Bonnes pratiques pour éviter ce type de problème
Pour garantir la qualité de vos communications, voici deux conseils simples à appliquer :
Rédigez votre message directement dans la zone de texte de LOCKimmo, sans passer par un copier-coller.
Si vous devez utiliser le copier-coller, pensez à vérifier et réécrire manuellement les mots contenant des caractères spéciaux (comme les apostrophes) afin d’éviter tout risque d’erreur d’affichage.
En suivant ces recommandations, vous vous assurez que vos emails en masse restent clairs, lisibles et professionnels. N’hésitez pas à contacter notre équipe support via le menu Assistance si vous avez le moindre doute ou besoin d’un accompagnement.