Si votre destinataire ne reçoit pas vos mails, mais que vous ne recevez aucun message d’erreur, cela peut être dû au fait que votre mail attend toujours d’être envoyé ou qu’un problème s’est produit côté destinataire.
Dans un premier temps, vous devez vérifier que votre mail a bien été envoyé.
Pour cela, assurez vous que l'adresse figurant dans la rubrique mail est correcte (sans fautes de frappe par exemple)
Ensuite, vous pouvez consultez et vérifier les éléments envoyés dans plusieurs rubriques du logiciel:
1- Dans la fiche du locataire, Onglet Carnet de bord.
2- Dans le Centre d'envois (en haut à droite) > en sélectionnant "Envoyés", on peut visualiser les mails envoyés, la date d'envoi et l'objet du mail.
3- Dans Editions > Suivi des e-mails> On peut visualiser la liste des mails envoyés sur une période donnée.
Si le mail s’y trouve, c’est que l’envoi s’est bien déroulé.
Dans un second temps, il faudra alors demander à votre destinataire de vérifier dans ses dossiers spams et/ou dans la liste des adresses bloquées.
Enfin, vous pouvez vérifier auprès de votre destinataire qu'aucun filtre n'est appliqué dans sa boîte mail. Certains mots clés auraient pu rediriger le mail vers un autre dossier.